臨沂ISO認(rèn)證20000和9000的好處，怎么認(rèn)證
iso20000認(rèn)證的好處
企業(yè)建立IT服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為了企業(yè)建立起一套行之有效的以客戶為中心的自我完善的體系。在實施認(rèn)證iso20000管理體系后，在各個流程中，各個工作崗位上都建立了一個自我完善的循環(huán)，工作的策劃、執(zhí)行、檢查，以及持續(xù)的發(fā)現(xiàn)問題改善問題的體系建立起來，使每個員工都擁有問題意識，自覺的發(fā)現(xiàn)自己工作當(dāng)中的問題，并通過系統(tǒng)的解決問題的方法，將問題一個一個的解決。
IT服務(wù)提供商通過實施IT服務(wù)管理體系，可以獲取如下收益：
·保持服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略·建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率·有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源·建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度·向國際標(biāo)桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報·控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本·靈活應(yīng)對來自客戶、認(rèn)證機構(gòu)、內(nèi)部機構(gòu)等不同的合規(guī)審核要求，增加投資者信心對于眾多IT服務(wù)提供商，iso20000認(rèn)證的意義并不僅僅限于IT服務(wù)符合規(guī)程和提高服務(wù)質(zhì)量。它在服務(wù)量化，員工績效考核，衡量IT部門投資回報方面更具有積極的意義。
基礎(chǔ)要求
iso20000認(rèn)證是以流程化管理方式為基礎(chǔ)的，IT工作被分解成了不同的流程，每個小部門、每個人的工作都是若干流程中不同工作的組合，流程對工作量化的輸入輸出為員工的工作量化提供了可能。員工的量化考核這個IT部門的普遍難題得到了初步解決，尤其是服務(wù)臺的一線員工基本做到了完全的工作量化衡量。
流程的量化數(shù)據(jù)為員工的工作分配，工作成績的反映提供了基礎(chǔ)，同時對于工作人員的責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。
同時，IT對服務(wù)也有了量化指標(biāo)，建立了量化的質(zhì)量控制體系，設(shè)定了完整準(zhǔn)確的考核指標(biāo)，提供完善的報表。對客戶滿意度等還選用第三方進行調(diào)查，保證數(shù)據(jù)的可信性。
量化管理不僅是IT部門自身管理的需要，也是衡量IT部門價值與投資回報的基礎(chǔ)，流程化管理方式為量化管理的實現(xiàn)提供了可能。借用iso20000，CIO也同時找到了一個衡量IT服務(wù)好壞的國際公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)。用這么一個標(biāo)準(zhǔn)來證明公司的ITSM實施達到了怎樣一個階段，在一個標(biāo)準(zhǔn)的平臺上跟CEO、CIO溝通IT服
一般體系認(rèn)證需要企業(yè)、咨詢公司、認(rèn)證機構(gòu)三方共同協(xié)作完成。由咨詢公司協(xié)助企業(yè)貫徹國家認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國家認(rèn)定的相關(guān)認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)證合格后給予證書。
一般的辦理步驟為：
1、申請人提交體系認(rèn)證申請書
2、認(rèn)證機構(gòu)現(xiàn)在認(rèn)證
3、認(rèn)證通過下發(fā)證書
ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。
濟南企業(yè)辦理質(zhì)量體系認(rèn)證的意義：企業(yè)間的競爭最重要、最根本的就是質(zhì)量問題的競爭.企業(yè)為了獲得更高的利潤,尋求完善的管理和控制手段,以較好的質(zhì)量成本滿足用戶對質(zhì)量的要求.隨著這一要求, ISO9000族的質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn),在人們的熱烈期盼下順理成章的走向企業(yè)的管理舞臺.
