在工業(yè)自動化領(lǐng)域，觸摸式人機(jī)界面（HMI）市場很有特點(diǎn)。首先，相比
整體自動化市場，HMI 的年增長率要快很多，全球在 20%左右，而中國市
場更接近 30%；同時，HMI 又是應(yīng)用比較廣泛的一類產(chǎn)品。這兩個特點(diǎn)導(dǎo)
致的現(xiàn)狀就是供應(yīng)商眾多，用戶選擇余地非常大,市場競爭的激烈程度不言
而喻。
關(guān)于服務(wù)的話題是今天自動化領(lǐng)域每一家供應(yīng)商都高度重視，并且樂意對
外傳達(dá)的概念，Pro-face 也不例外。唯一的意外是采訪一開始，田代先生
就詳細(xì)介紹公司的服務(wù)理念，而沒有去逐一介紹 Pro-face 近 20 年來在
HMI 產(chǎn)品及技術(shù)領(lǐng)域的許多可圈可點(diǎn)之處。要知道，早在 1989 年，Pro
-face 就在全球率先推出第一款圖形人機(jī)界面，并一直保持著行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地
位。
按照田代先生的解釋，Pro-face 的服務(wù)體現(xiàn)在技術(shù)支持、客戶培訓(xùn)、產(chǎn)品
維修等方面，并且是公司在行業(yè)領(lǐng)先的核心價值之一。“工業(yè)自動化是技
術(shù)導(dǎo)向型的行業(yè)，產(chǎn)品的生命周期也比較長，我們的服務(wù)理念是讓客戶更
容易使用 Pro-face 人機(jī)界面來開發(fā)自己的產(chǎn)品（設(shè)備），同時，能穩(wěn)定
可靠地運(yùn)行。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，這是客戶基本的要求，我們必須做到，并
且我們在中國市場所提供的服務(wù)水準(zhǔn)與范疇與國外是一致的”，田代先生
表示。
免費(fèi)培訓(xùn)也是 Pro-face 一直堅(jiān)持為客戶提供的一項(xiàng)服務(wù)。公司目前在中
國內(nèi)地開設(shè)了5 個服務(wù)據(jù)點(diǎn)，每周都開辦針對客戶及潛在客戶的培訓(xùn)課，
講解軟件與編程的系統(tǒng)知識，覆蓋入門、實(shí)踐、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集等各種需求。
為方便客戶的使用和維護(hù)，Pro-face 在產(chǎn)品的升級換代過程中，注重每
代產(chǎn)品之間的兼容性并提供長期的延續(xù)服務(wù)。事實(shí)上，早在 1989 年推出
第一代 HMI 產(chǎn)品時的 GP 型號至今還在沿用，并且已從當(dāng)初的 GP10 系
列發(fā)展到最新的 GP3000 及 ST3000 系列，新產(chǎn)品仍適應(yīng)原有安裝開孔
尺寸，而配套的 GP-Pro EX 軟件也延續(xù)了原有的畫面數(shù)據(jù)。這種對客戶
認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度換來的是客戶的長期忠誠度。
近一兩年，Pro-face 加快了市場拓展步伐，除不斷推出 GP3000、ST3000
等一系列具有戰(zhàn)略意義的新產(chǎn)品外，其在國內(nèi)的機(jī)構(gòu)布局也趨于完善，
在原有上?？偣尽V州分公司及無錫獨(dú)資工廠的基礎(chǔ)上，又先后新設(shè)了
北京、深圳與無錫分公司，使在中國內(nèi)地的服務(wù)據(jù)點(diǎn)達(dá)到 5 個，并強(qiáng)化了
對華南、華東市場的覆蓋。相應(yīng)地，員工人數(shù)也快速增加，包括無錫工廠
在華員工總數(shù)已超過 200 人。
在回答這一系列擴(kuò)展的驅(qū)動力源于何處時，田代先生表示，近些年，中國
HMI 市場已進(jìn)入成長期，而 Pro-face 的業(yè)務(wù)也得到快速增長，僅 2004
年至 2007 年的 3 年間，業(yè)務(wù)量已經(jīng)翻番。隨著業(yè)務(wù)的增長，公司將致
力于為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務(wù)和支持。
展望未來，田代先生仍持樂觀態(tài)度。“外資背景的制造業(yè)向中國遷移的趨
勢仍將在今后很長一段時間內(nèi)延續(xù)；同時，中國本土制造企業(yè)，特別是設(shè)
備制造商的海外市場開拓也呈現(xiàn)良好的勢頭，而這兩類企業(yè)恰是 Pro-face
最重要的客戶群體”。他同時表示，Pro-face 將堅(jiān)持一貫的市場策略，
踏踏實(shí)實(shí)地為中國客戶服務(wù)，與他們一起成長。
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