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中國商業(yè)聯合會洗染專業(yè)委員會
近日，有媒體記者臥底個別洗衣店，對認為不規(guī)范的經營行為曝光，一時間多家媒體相互轉載，引起了社會對洗衣服務質量的關注。對此中國商業(yè)聯合會洗染專業(yè)委員會認為：作為協會首先感謝媒體、消費者對于洗染行業(yè)的關注，并歡迎廣大媒體和消費者對洗染行業(yè)進行監(jiān)督，督促、以促進洗染行業(yè)不斷提高洗滌質量和服務水平。
    在媒體的報導中，重點暴露出個別洗衣店存在臟衣物存放凌亂，對部分衣物洗滌操作流程不規(guī)范，操作區(qū)衛(wèi)生狀態(tài)不良和洗滌設備保養(yǎng)不善、外觀臟差以及個別職工的錯誤言行，以及與消費者溝通不及時等確實存在的問題。這些都是洗衣店經營者要高度重視和亟待改善的。同時報導中也反映出部分媒體或消費者對洗衣行業(yè)了解不夠，所產生的一些誤解。為此，洗染專業(yè)委員會針對可能存在的誤區(qū)作如下闡述說明，以為洗衣企業(yè)與消費者和媒體溝通，公眾對洗衣服務的進一步了解提供參考。
一、關于干洗和水洗：
    報導中提到幾乎所有的洗衣店都將90%以上的衣物都拿來水洗，將本來應該干洗的衣物進行水洗，因為干洗成本比水洗高。
    而行業(yè)的真實情況是，每一個干洗店清洗衣物都采用干洗和水洗兩種方法，應該如何選擇，主要是根據衣物面料及污漬的種類等方面進行判斷，洗衣店會采取根據洗滌標識和專業(yè)知識進行判斷，因為有的洗滌標識也會有不準確的時候。正規(guī)的配置有全封閉干洗機的洗衣店，干洗和水洗的成本基本一致，不存在干洗比水洗成本高的問題，而且水洗的衣物在后整理時難度更大。經我們與歐洲同行交流及我們對國內行業(yè)情況的了解，干水洗的比例大概都是在50%左右。據我們掌握的情況，沒有一家合規(guī)的洗衣店水洗比例能達到90%。
 二、關于四氯乙烯：
    報導中提到四氯乙烯作為干洗劑在美國已經被禁用。                       而事實是到目前為止，四氯乙烯仍然是在全世界的洗衣領域里被廣泛采用的洗滌劑，包括歐美發(fā)達國家。由于四氯乙烯洗凈度較高，目前國際上還沒有研發(fā)出更好的替代產品。美國只有加州規(guī)定將在2023年禁用四氯乙烯。所謂四氯乙烯作為干洗劑在美國已經被禁用多年的說法與事實嚴重不符，在消費者和洗衣從業(yè)者中也產生了恐慌。全封閉環(huán)保型干洗機的使用符合國家環(huán)保要求的，規(guī)范的干洗過程中，要經過蒸餾、烘干、高溫熨燙等多個程序，最后是不會有四氯乙烯殘留的。
三、關于洗衣行業(yè)所謂的“暴利”
    報導中提到的洗衣行業(yè)是暴利行業(yè)，利潤率之高令人瞠目。
    而事實是大部分的洗衣店是微利經營，近年來，隨著房租和人工成本的不斷提升，行業(yè)經營的難度越來越高。各種原料的成本都有很大程度的增長。報導中關于盈利的計算與事實嚴重不符，據我們了解很少有洗衣店的平均洗衣單價有25元那么高，而提到的成本，一是不準確，四氯乙烯、水電和員工工資都沒有代表性；二是不完整，沒有包括員工保險、包裝、設備折舊、店鋪專業(yè)化改造等很多其他費用。眾所周知，洗衣業(yè)有明顯的淡旺季之分，在夏天的洗衣淡季里，洗衣店的虧損現象非常普遍。洗衣行業(yè)是一個完全市場化的服務行業(yè)，沒有很高的門檻，又不是壟斷行業(yè)，在目前國內市場環(huán)境下，不可能有如此高的暴利。
四、關于洗衣皂粉使用和刷洗問題
    洗染行業(yè)是明確禁止使用三無洗滌劑（洗衣皂、粉）的。對于正規(guī)生產廠家生產的洗衣皂、洗衣粉及相關助劑和去漬劑，在洗染店屬常規(guī)用品，洗衣技師應根據衣物的污染情況，合理使用。刷洗，是洗衣行業(yè)一種常用的洗滌操作手法，但應嚴格按要求操作，保證去除污漬的同時，不損傷面料組織結構。
   《商務部關于“十二五”發(fā)展洗染業(yè)的指導意見》中對行業(yè)的發(fā)展提出了有針對性要求，這個行業(yè)正在逐步走向規(guī)范、健康發(fā)展的方向。希望廣大消費者及媒體對洗衣行業(yè)進行監(jiān)督和幫助，相信洗衣行業(yè)會健康的發(fā)展，為消費者提供更優(yōu)質的服務。